商（Emotional Intelligence Quotient，简称EQ）是指个体识别、领会、管理自身及他人心情，并运用这种能力指导思考、协调行为、促进目标实现的心理素质。它与智商（IQ）相对应，强调心情在个人进步中的核心影响，由美国心理学家彼得·萨洛维（Peter Salovey）和约翰·梅耶（John Mayer）于1990年首次提出，后因丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）的著作《心情智力》（1995年）而广为人知。
情商的五个核心维度
据戈尔曼的学说，情商包含下面内容关键能力：
. 自我觉察（Self-awareness）
定义：准确识别自身心情情形及其对行为和决策的影响。
表现：例如，在压力下觉悟到自己焦虑，并分析其根源，避免冲动反应。
. 自我调节（Self-regulation）
定义：调控心情冲动，保持冷静与理性。
表现：面对冲突时控制愤怒，以积极态度难题解决而非指责他人。
. 自我激励（Self-motivation）
定义：调动心情以达成目标，具备韧性与乐观灵魂。
表现：挫折后快速调整情形，专注于长期目标而非短期失败。
. 同理心（Empathy）
定义：敏锐感知他人情感需求，领会他人立场。
表现：通过非语言信号（如表情、语气）察觉他人不适，并提供支持。
. 社交技能（Social skills）
定义：有效管理人际关系，处理冲突并建立信赖。
表现：在团队协作中化解矛盾，通过沟通达成共识。
情商 vs. 智商
区别：智商关注认知能力（如逻辑推理），情商侧重心情管理与社交聪明。
互补性：情商可放大智商的效用，例如高情商者能更高效地运用专业聪明推动团队协作。
重要性：研究显示，个人成就的80%受情商影响，仅20%与智商直接相关（即“20/80规则”）。
情商的实际价格
. 职业进步
高情商领导者更擅长激励团队，提升组织效能（如某化妆品公司通过情商筛选销售人员，业绩增长9.1万美元/人）。
在谈判、客户服务中，情商是化解矛盾、建立长期关系的关键。
. 人际关系
高情商者更易获得信赖，形成支持性社交网络，减少人际摩擦。
卡耐基指出：“一个人成功的85%依赖人际关系技巧”。
. 心理健壮
情商帮助个体应对压力，降低焦虑，增强心理韧性。
青春期是情商培养黄金期，训练情商可缓解青少年心理难题（如厌学、社交恐惧）。
争议与澄清
. 术语准确性
学术界更倾向使用“心情智力”（Emotional Intelligence, EI）而非“情商”（EQ），因后者需严格量化测量，但目前尚无完全符合统计学标准的测评工具。
. 与成就的相关性
部分研究质疑情商与成就的直接关联，指出在控制智商和人格特质（如亲和性、开放性）后，情商的独立贡献减弱。
反例：丘吉尔（抑郁症）、纳什（灵魂分裂症）等成就卓越者曾受心情困扰，表明情商非成功唯一路径。
. 道德中立性
高情商可能被滥用（如操纵他人），如连环杀手盖西表面友善实则冷酷，说明情商与道德无必然联系。
拓展资料
商本质是心情社会化能力的综合体现，涵盖自我认知、心情调控、人际互动等多维度。它虽非万能，但作为“软实力”，对个人健壮、关系质量及职业成就有显著促进影响。通过后天训练（如自我反思、共情练习），多数人可提升情商水平。
